Políticas

 

Para garantizar que nuestros productos cumplan con sus especificaciones, funcionalidades y características, certificamos que todos nuestros productos se han sometido a procedimientos de inspección y control de calidad internos de acuerdo a lo establecido en el Decreto 4725 de 2005 y Resoluciones 4002 de 2007, expedidos por el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos INVIMA, ente dedicado al control y vigilancia de calidad y seguridad de los dispositivos médicos.

Para la compra de nuestros productos tenga en cuenta:

Cuando adquiera uno de nuestros productos revise en su totalidad antes de recibir a conformidad.

• Al realizar una compra exija siempre la factura, recibo, remisión o acta de entrega. Puede necesitarla para un posterior reclamo.

• Revise las especificaciones técnicas de los productos y solicite la entrega de los correspondientes manuales e instrucciones de uso.  

• Para el envío de mercancía a través de transportadora no acepte cajas que se encuentren húmedas, golpeadas o abiertas. Cuente la mercancía y verifique que se encuentre en perfecto estado. Si observa alguna inconsistencia se debe generar el reporte dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción.

• En cuanto a los empaques de los productos verifique que se encuentren en óptimas condiciones. Si observa alguna inconsistencia se debe generar el reporte dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción. En caso de ser aceptada la recepción de la mercancía y hay alguna observación se debe dejar constancia de la novedad en la guía de la transportadora y reportar inmediatamente a servicio al cliente, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción.

• No olvidar que se debe generar reporte en un período máximo de veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de la mercancía decualquier eventualidad o incidente asociado a la entrega.

Métodos para radicar sus solicitudes, peticiones, inquietudes o sugerencias:

• Comunicación telefónica a los números y extensiones: Conmutador 5932525 Ext. 149 y celular 3214689853.
• Comunicación escrita vía correo electrónico: atencionalusuario@kamexinternational.com.co
• Por medio de nuestra página web kamexinternational.com.co sección contáctanos.
• Buzón de sugerencias (ubicados en la recepción y puntos de venta).
• Recuerde anexar evidencia fotográfica y/o en vídeos que soporten el motivo de su solicitud.

Garantías:

• Es importante tener en cuenta que la radicación de la solicitud no implica el otorgamiento automático de la garantía; hasta no realizar la gestión correspondiente.
• No se recibirán dispositivos médicos o productos que hayan sido enviados sin previa radicación de la solicitud y total diligenciamiento del formato SSC-F06 Reporte de Garantía.
• Los dispositivos médicos y/o productos que sean motivo de una garantía deberán contar con las condiciones sanitarias y de higiene adecuada (completamente limpia), en caso contrario no se recibirán.
• Todas las garantías se otorgan bajo evaluación de calidad, idoneidad, seguridad y defectos de fabricación, dicha evaluación técnicamente la realiza Kamex y se excluye:   
• Desgaste normal del producto dado por su uso, 
• Signos de uso o tratamiento inadecuado o impropio.
• Daños causados por mal manejo de los dispositivos y/o prendas.
• Productos que hayan sido reparados por personal ajeno a Kamex y/o los autorizados por Kamex.
• Errores en prescripciones emitidas por profesionales de la salud.
• Cuando los productos no se encuentren en adecuadas condiciones sanitarias y de higiene, caso en el cual no se recibirán.
• Cuando el producto haya sido expuesto a elementos nocivos como ácidos, químicos, fuego o cualquier otro similar o equivalente ya sea de manera accidental o intencional. 
• Cuando excede el tiempo de garantía otorgado por políticas de Kamex.
• Una vez cumplido los términos de garantía especificados en este documento, NO se aceptan reclamos o devoluciones.
• Todas las garantías de componentes protésicos se rigen de acuerdo a las políticas de la casa matriz.
• La garantía de la elaboración del socket y/o cuenca, alineación y ensamble de componentes se rigen bajo las recomendaciones que el técnico ofrece dependiendo de la necesidad de cada usuario.
• No existe cumplimiento de garantías por variaciones en el volumen del muñón ya que esto no es de alcance técnico/mecánico.
• Garantía del socket depende de KAMEX directamente, para lo cual se debe dar garantía de 12 meses debido a los materiales usados para la fabricación.
• Una vez cumplido los términos de garantía especificados en este documento, NO se aceptan reclamos o devoluciones.
• La garantía consiste en primera instancia en ajustar o reparar los elementos defectuosos, segunda instancia el cambio del producto y como última instancia la devolución del dinero. Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición.
• El periodo de garantía se comienza a contar desde la fecha de factura de venta del producto al usuario final.
• Los tiempos de garantía por línea de producto son los siguientes:

Descripción	Garantía
Línea Blanda	30 días
Línea Magnética	30 días
Línea Deportiva Energy	30 días
Movilidad	6 meses
Compresas frio - calor	30 días
Gel-Kam Podología y cuidado de cicatrices	15 días
Prótesis Mamarias	30 días
Almohadas y cojines	30 días
Ortesis	4 meses
Prótesis	1 año
Cojines y colchones antiescaras	De acuerdo con los tiempos del fabricante
Sillas de ruedas	De acuerdo con los tiempos del fabricante
Medias de compresión	Cuando el defecto de fabricación sea detectado antes de usar el producto
Bragueros, suspensorio escrotal, suspensorio deportivo	Cuando el defecto de fabricación sea detectado antes de usar el producto
Soportes de seguridad para pacientes en sillas de ruedas	30 días

 

Toda garantía de los productos mencionados anteriormente tienen un tiempo de respuesta de 15 días hábiles. En el caso que el producto sea importado, los tiempos pueden variar de acuerdo con los periodos de respuesta de los fabricantes.

Devoluciones:

Para ejercer el derecho de retracto de que trata el estatuto del consumidor, el usuario/cliente deberá realizar la devolución del producto en perfecto estado dentro de los (5) días hábiles siguientes a su recibido. Este retracto procederá siempre y cuando el producto se encuentre sin uso, con todos los accesorios y empaques originales en perfecto estado, y en caso de algunos productos específicos por su naturaleza será condición que no hayan sido abiertos y sus empaques conserven su sellado original.

Este procedimiento aplica para los casos en los cuales sea requerida la devolución de un producto por diferencias evidenciadas en: cantidad despachada, referencia del artículo, empaques deteriorados en el transporte y cualquier anomalía detectada en el momento de la recepción de los productos.

En ningún caso, se aceptarán devoluciones por baja rotación del producto, por mal almacenamiento o por mala manipulación.

La revisión y diagnóstico del producto devuelto la realizarán el área de logística y calidad, quienes validarán la devolución y gestionarán ante el área correspondiente determinando si el producto:

• Se sustituye
• Se repara
• Se compensa económicamente.
• Si se evidencia una equivocación por parte de Kamex se procederá a realizar reposición del producto y nota crédito cuando aplique.

Solicitud por faltantes de mercancía:
Este procedimiento aplica para los siguientes casos: 

• Recepción de pedido incompleto, es decir, los ítems solicitados y que figuran en la factura no fueron recibidos en su totalidad.

• Recepción de pedido incorrecto o ítem no solicitado es decir, los ítems solicitados y que figuran en la factura no corresponden a los recibidos.

• Los productos que fueron recibidos presentan faltantes en sus componentes (como faltantes de accesorios o partes).

• Cuando se realice el envío a través de transportadora recuerde revisar exhaustivamente los productos, antes de firmar la recepción del envío (guía).

• El plazo límite de la notificación de faltante de mercancía debe ser inmediatamente a la recepción, una vez esta llegue a las instalaciones del cliente, según quede registrado por la transportadora.

Solicitud de algún cambio de producto:

Para solicitar cambio por el producto adquirido, el usuario/cliente deberá realizar su solicitud mediante el sitio Web (ubicación de formulario) o mediante envió de su solicitud al correo electrónico: atencionalusuario@kamexinternational.com.co. Dentro de los treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de factura.

• Los cambios están sujetos a verificación de defectos de fábrica o calidad.

• Si el motivo que fundamenta la solicitud de cambio obedece a un error en la elección de talla y/o prescripción del dispositivo médico o selección de marca, el usuario/cliente deberá asumir los costos de envió al domicilio principal de Kamex.

• Para toda solicitud de cambio de producto, este deberá encontrarse sin uso, con sus empaques sin destapar y en perfecto estado. En caso de que la solicitud requiriera un producto de mayor valor, el cliente acepta que deberá asumir el valor excedente hasta completar el precio total del producto.

Productos sujetos a proceso de importación:

En caso de que el usuario/cliente compre un producto sujeto a proceso de importación, y su prescripción no se encuentre disponible, se notificará la novedad al usuario/cliente, así como los tiempos de importación extendidos. El usuario/cliente contará con cinco (5) días para retractarse de su compra, en caso de que Kamex, no reciba manifestación alguna de parte del usuario/cliente, se entenderá que este último acepta los nuevos términos de entrega y envío del producto.

Los productos sujetos a procesos de importación no tendrán cambios y/o devoluciones salvo que se presente un defecto de calidad y/o seguridad en el producto.

Cambios de empaque:

Kamex no se hará responsable por cambios de empaque que requiera el cliente por mal almacenamiento o por mala manipulación. En dado caso que se requiera un cambio de empaque, el costo de este deberá ser asumido por el cliente.